FAQ

Notre savoir faire et nos valeurs

Tous nos bijoux sont Made In Europe, réalisés au Portugal à Porto au sein d’un atelier familial et à taille humaine, un art qui se transmet de père en fils. 

Réalisés dans des conditions respectueuses et bienveillantes, nos bijoux prennent vie grâce au talent et à la confiance placée dans cette famille.

Nous dessinons tous nos modèles à Paris, modèles qui nous appartiennent exclusivement, puis nous les réalisons à la main dans un atelier au Portugal. Nous suivons scrupuleusement les étapes de fabrication de nos bijoux. Sophie, la créatrice, se rend régulièrement à l’atelier. Notre fabrication est artisanale et 100% européenne.

 

Nous travaillons exclusivement l’or 18 carats (ou “or 750 millièmes”), l’alliage le plus noble, le plus résistant et le plus brillant. Notre préférence va à l’or jaune qui met en valeur la lumière des pierres précieuses, émeraudes, saphirs et rubis. Cependant, tous nos bijoux sont réalisables sur commande en or blanc ou en or rose.


 

L’or est recyclé à partir de pièces déjà existantes qui sont mises à disposition pour la fabrication de nos bijoux. L'or recyclé a la même valeur qu'un or extrait. Recyclé ne veut pas dire dévalué. Une fois recyclé, l'or ne perd ni en qualité ni en valeur. L’or est sans doute le matériau le plus recyclé depuis sa découverte !

L’or concentre une telle valeur économique qu’il a toujours été recyclé et continuera à l’être. Nous nous sommes tournés vers l'or recyclé pour minimiser notre impact environnemental à notre niveau. Le stock d'or déjà extrait est considérable, si bien qu'il n'est pas nécessaire d'extraire de l'or pour fabriquer nos bijoux. 

 

Le carat est l’indice qui permet de mesurer la pureté d'un métal précieux. Plus les carats sont élevés, plus l'or est pur.

9k = 37,5% d’or + alliage de zinc, argent et cuivre

14k = 58,5% d’or + alliage de zinc, argent et cuivre

18k = 75% d’or + alliage de zinc, argent et cuivre

Tous nos bijoux sont réalisables sur commande en or jaune, blanc ou rose. Il faut compter un délai de 5 semaines environ, le prix reste identique et nous demandons simplement un acompte de 50% pour lancer la fabrication. 

Pour toute demande de personnalisation, nous vous invitons à nous écrire ici.

Nos pierres

Nous travaillons les pierres précieuses essentiellement et utilisons des pierres de très belle qualité, soigneusement sourcées aux 4 coins de la planète. Sur certains modèles nous utilisons également des pierres fines (turquoise, lapis lazuli,...) qui apportent un joli contraste avec la brillance du précieux.

Pour plus d’information sur nos pierres, c’est ici.

Les pierres précieuses que nous utilisons pour la création de nos bijoux sont importées du monde entier. Cela va dépendre du type de pierre, pour les saphirs et les rubis (Sri Lanka, Madagascar, Tanzanie, Birmanie, Thaïlande), les émeraudes (Colombie, Brésil, Zambie), les diamants (Russie, Australie, Congo, Canada, Afrique du sud).

Les pierres précieuses se distinguent par leur qualité, leur rareté et par la beauté de leurs couleurs. Il existe seulement quatre pierres précieuses : Le diamant, le saphir, le rubis et l'émeraude. Toutes les autres pierres sont, dès lors, appelées pierres fines.

Les pierres précieuses comprennent des irrégularités appelées inclusions. Ce sont des petites particules qui viennent s’introduire lors de la cristallisation des pierres dans la croûte terrestre. Elles témoignent de leur véracité, et elles permettent aussi, pour certaines pierres de déterminer leur lieu de création. Une pierres sans inclusions est soit synthétique, soit extrêmement pure et rare, ce qui se reflètera dans son prix. 

L’émeraude est un cristal qui se forme dans des conditions géologique extrêmes et quasi-miraculeuses. C’est ce qui justifie ses nombreuses inclusions qu’on appelle « les jardins d’émeraude ». C’est parce que l’émeraude contient de nombreuses inclusions que celle-ci est plus susceptible de se casser lors d’un choc c'est aussi ce qui en fait tout son charme et son mystère.

Oui et c'est ce qui confère le caractère unique de nos bijoux. Les pierres précieuses ou fines que nous utilisons sont des pierres naturelles, leur couleur peut légèrement varier en fonction de leur provenance. C'est la composition chimique des pierres qui influence leur couleur.

Le Saphir est souvent reconnu pour ses pierres bleues allant du bleu très clair au bleu le plus profond, cependant cette pierre offre également une palette de couleurs infinie : un arc-en-ciel allant du rose, au jaune, au violet ou au cognac.

Le diamant salt & pepper capture naturellement des petites inclusions au cours de sa formation. Chaque diamant est unique et possède sa propre galaxie d’inclusions. Sa nuance gris perle lui confère cette allure vintage que l’on aime tant. Il représente une option plus durable que le diamant blanc car il demande moins de ressources pour son extraction.

La qualité du diamant se définit par les 4C: Carat (le poids), Colour (couleur), Clarity (pureté) et Cut (taille). C’est une règle internationale de classification valable pour tous les diamants blancs.

 

Carat: un carat équivaut à 0,2 grammes.

Color: l’échelle internationale des nuances comprend 23 nuances allant de D (diamants parfaitement blanc) à Z.

Clarity:  indique le degré d'imperfection du diamant. Ces imperfections sont des inclusions au cœur de la structure du diamant qui apparaissent lors de sa formation.

Cut: Le diamant peut prendre pleins de géométries différentes pour sublimer son éclat. C'est la qualité de la taille du diamant (quelque soit sa forme) qui va maximiser la brillance de celui-ci. C'est le seul des 4 critères d'évaluation du diamant qui dépend du travail de l'homme.

Nos différents types de sertis

Le serti clos appelé aussi serti rabattu est le serti le plus ancien et le plus résistant. Une lamelle d'or vient entièrement entourer la pierre puis est rabattue sur celle-ci pour légèrement la recouvrir. Cette technique permet d'intensifier la couleur des pierres. 

Le serti griffe consiste à maintenir la pierre avec de petits pics d’or. il est celui qui offre le plus de lumière et donne le plus d'éclat à la pierre. C’est donc le plus courant en joaillerie. Vous le retrouverez essentiellement dans nos collections Gaia et Camélia.

Retrouvez la version imagée ici.

Le serti grain que nous aimons et travaillons beaucoup chez Sophie d'Agon consiste à maintenir les pierres par des petites boules d'or. Ce serti offre un confort absolu et se fond à merveille avec les pierres. Il nous permet de créer des modèles doux, délicats et enrobants.

Les poinçons

Selon la législation en cours, tous nos bijoux sont poinçonnés avec le poinçon 750 (or 18 carats) et le poinçon de maître. Pour les bijoux de plus de 3g d’or, vous retrouverez aussi le poinçon tête d’aigle.

Le poinçon sur les créations, est une façon de garantir la teneur en métal précieux et il en existe plusieurs qui concernent l'Or, l'Argent et le Platine. Le poinçon permet de définir, le carat, c'est-à-dire le pourcentage d'or contenu dans le bijou, ainsi que d’identifier le fabricant du bijou. 

Nous retrouvons 3 types de poinçons, le poinçon de titrage 750 qui est un poinçon qui garantit que le bijou est constitué au minimum d'or 750 (18 carats), le poinçon de maître qui constitue la signature de l'artisan à l'origine du bijou. Il atteste de la provenance du bijou et le poinçon tête d’aigle qui est un poinçon d’Etat pour tous les bijoux avec plus de 3g d’or.

Personnalisation des bijoux Sophie d’Agon

Tous nos bijoux sont personnalisables ! Sur l'ensemble de nos collections vous pouvez ainsi choisir la couleur de l'or (jaune, blanc ou rose) et choisir la couleur ou le mélange de couleurs des pierres. Il suffit de nous écrire à eshop@sophiedagon.com

Il suffit de nous écrire à l’adresse suivante: ici. Nous reviendrons ensuite vers vous avec un dessin pour valider le modèle final.

Le prix reste identique au modèle initial. Sauf si vous souhaitez ajouter des diamants blancs, un devis est alors réalisé par nos soins.

Pour toutes personnalisations, une fois le modèle et le dessin validé, un acompte de 50% est demandé pour valider la commande. Les 50% restants sont à régler avant son expédition ou son retrait en boutique.

Nous ne proposons pas ce genre de personnalisation. La personnalisation se fait uniquement sur les modèles de nos collections.

Il est tout à fait possible de vous faire guider dans votre choix de personnalisation de votre bijou Sophie d’Agon. Si vous êtes à Paris, vous pouvez directement vous rendre en boutique. Sinon, vous pouvez également nous contacter par email ou encore prendre rendez-vous avec notre responsable de boutique et Gemmologue ici.

Vous bénéficierez d’un accompagnement de toute l’équipe ainsi que de la créatrice tout au long de votre processus de choix. 

Guide des tailles pour les bagues

Aucune inquiétude ! un baguier en ligne est disponible ici vous pouvez aussi vous rendre en boutique ou bien chez un bijoutier proche de chez vous. Les tailles de bagues sont normées, une taille 52 correspond à la circonférence de l'anneau de 52 millimètres.

 

 

L'étape la plus importante est de l'imprimer à l'échelle 1. Il vous suffit ensuite de vous munir d'une bague (idéalement un anneau simple) et de la poser sur les différents cercles jusqu’à ce que vous trouviez le bon diamètre (diamètre intérieur) le cercle noir doit être visible. Le nombre indiqué sous le bon cercle correspond à la taille de la bague.

Dans le cas ou l’articulation du doigt est plus large que la phalange, ou dans le cas ou le bijou ne peut plus être mis à taille, nous proposons de mettre deux petites boules d’or à l’intérieur de la bague afin de réduire le diamètre de celle-ci et ainsi permettre à la bague de ne plus tourner. 

Pour plus de précisions, nous vous conseillons de nous contacter ou de venir directement en boutique.

Il est tout a fait possible de commander ces tailles !

Il s’agit d'une commande spéciale et il faut compter environ 5 semaines de délai de fabrication. Le prix reste bien entendu le même.

Nous aurons besoin de quelques informations de votre part pour pouvoir vous éditer la facture et une fois le montant réglé, nous procéderons au lancement de la production de votre commande. 

Vous pouvez nous écrire à eshop@sophiedagon.com si vous souhaitez passer commandes pour ces tailles.

En fonction du modèle de la bague, nous pouvons effectuer une mise à taille jusqu’à -4/+4 tailles. 

Si nous ne pouvons pas réaliser de mise à taille sur votre modèle, nous procéderons à un échange. Cependant la bague ne doit pas avoir été portée et doit être renvoyée dans son écrin d’origine. 

Entretien des bijoux

Nos bijoux sont réalisés à partir de matériaux de qualité qui résistent à l'eau. Toutefois, nous conseillons d'enlever les bijoux pour les baignades dans l'eau de mer ou de piscine, ainsi que pour toute activité nécessitant des produits chimiques (vaisselle, ménage ...). Ceci n'abimera pas votre bijou, mais le savon, par exemple, risque de venir se loger autour des pierres et obstruer le passage de la lumière. Votre bijou risque alors de perdre de son éclat.

Votre bijou peut perdre de sa brillance avec la sueur, les poussières, les frottements, les activités régulières quotidiennes qui affectent la brillance de l’or et des pierres. 

Vous pouvez nettoyer votre bijou à l’aide d’une brosse à poils souples, d’une goutte de liquide vaisselle neutre et de l’eau tiède.

Emballage

Tous nos bijoux sont envoyés dans un très joli écrin. Si vous le souhaitez, nous pouvons également glisser un mot personnalisé*. Il suffit de le préciser lors de votre commande dans la case "commentaire". 

* Nous pouvons écrire le mot, nous pouvons également vous fournir une carte vierge si vous préférez écrire le mot vous-même.

Si vous ne souhaitez pas que la facture soit jointe au colis, précisez-le nous et nous vous l’enverrons par email.

Nos écrins reprennent l’ADN de Sophie d'Agon et notamment les couleurs présentes sur la jolie fresque murale de notre boutique parisienne. Une boite spécialement pensée pour la joaillerie gansée de soie bleu ciel avec un intérieur effet velours vert émeraude qui se referme par des rubans roses.

Tous nos colis sont préparés avec soins, dans des emballages appropriés aux bijoux. Le colis comporte un petit sac Sophie d’Agon, la facture du bijou, du papier de soie, le bijou dans son écrin, le certificat d’authenticité ainsi qu’un petit mot personnalisé écrit avec soin par notre équipe.

Délais de production et livraison

Il y a deux cas de figures: 

Le bijou est en stock: vous le recevez en 3 à 5 jours ouvrés. 

Le bijou n’est pas en stock: nous lançons sa fabrication auprès de notre atelier rien que pour vous. Le délai est alors de 5 semaines environ à compter de la date de la commande.

Chacun de nos bijoux est réalisé entièrement à la main, de la taille des pierres au sertissage. Nos créations nécessitent de longues et minutieuses heures de travail. Les pierres précieuses sont sélectionnées avec le plus grand soin pour leur éclat et leur pureté, et serties une à une à la main. Certains bijoux notamment ceux avec de l'émail peuvent prendre un peu plus de temps à réaliser car la pose de l'émail est une étape supplémentaire qui demande une attention très particulière. Le délai de fabrication d’un bijou peut également être impacté par l’approvisionnement de nos pierres. Il arrive parfois qu’un délai soit allongé par l’attente d’une couleur ou d’une taille particulière de pierre.

Nous proposons la livraison à domicile aux quatre coins du monde. Livraison gratuite, droits de douane et taxes incluses !

 

Il existe malheureusement quelques exceptions et des pays que nous ne pouvons pas livrer. Cela dépend soit des services de livraisons soit des législations des pays. Si vous avez un doute sur votre pays de livraison, contactez nous.

Tous les frais liés à la livraison sont pris en compte par notre marque lors de l’expédition, cela inclut les frais de transport, les frais de douane et les différentes taxes d'importation.

En France:

La livraison se fait par DHL, sous 3-5 jours ouvrés, avec remise en main propre.

Paris et proche banlieue:

Une livraison par coursier est possible, vous pouvez nous contacter ou l'indiquer dans les commentaires lors de votre commande.

Hors France:

La livraison se fait par Fedex ou DHL, sous 3-5 jours ouvrés, avec remise en main propre. 

Dans le cas où vous ratez le passage du livreur vous pouvez reprogrammer son passage vous-même directement sur le site DHL/Fedex afin de vous faire livrer selon vos préférences. 

Toutes nos livraisons se font par livraison en main propre. Cependant, dans le cas ou la livraison ne peut pas être effectuée à l’adresse communiquée sur la commande, c’est tout à fait possible de choisir de se faire livrer en point relais en faisant la demande sur la plateforme DHL/FEDEX.

Il est très rare de rencontrer des problèmes de livraison. 99,99% de nos livraison arrivent à destination ! Cependant, si vous rencontrez un tel problème, nous vous conseillons de nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante: eshop@sophiedagon.com. Nous trouverons une solution ensemble.

Paiement et Prix

Nous proposons un paiement totalement sécurisé sur notre site internet (3D secure) ainsi qu’en boutique. Vous pouvez également payer via PayPal ou Alma (3x sans frais) si vous le souhaitez.

Nous offrons actuellement à nos clients la possibilité de régler le montant de leurs bijoux en trois fois sans frais supplémentaires et ce en boutique et en ligne, à hauteur de 3500 € maximum à travers Alma. 

Le prix pour une commande personnalisée reste identique au prix de la bague, du moment où il n’y a pas d’ajout de diamants blancs. 

Une fois la commande spéciale validée, un acompte de 50% vous sera demandé pour lancer la fabrication. Le restant dû sera réglé lors de notre réception de votre bijou.

Nos prix sont calculés au plus juste et sont le reflet d'un artisanat haut de gamme, made in Europe, nécessitant de longues heures de travail afin de réaliser ces mosaïques précises et exigeantes. Nous sommes une des rares marques a indiquer le poids de l’or par souci de transparence. Aussi, nous produisons la plupart de nos bijoux sur commande afin de garder une production raisonnée.

Nos prix sont calculés au plus juste et ne nous permettent pas de pratiquer des promotions. C'est une volonté de notre part, nous préférons vous offrir des prix raisonnés et raisonnables tout au long de l'année plutôt que d'augmenter nos prix pour les baisser ensuite sur les périodes de soldes. Et puis solder c'est généralement pour écouler des collections passées de mode, chez Sophie d'Agon tous nos bijoux sont permanents et intemporels.

Oui, nous proposons la détaxe, 15% sur le prix TTC, en ligne et en boutique. Pour ce faire, nous avons besoin des éléments suivants:
- Copie du passeport
- Nationalité
- Adresse du lieu de résidence
- Adresse e-mail
- Moyen par lequel vous souhaitez être remboursé (CB, espèces, WeChatpay, Paypal).
 
Si vous souhaitez procéder à une détaxe suite à votre achat, écrivez-nous à eshop@sophiedagon.com avec les éléments demandés ainsi qu'avec votre numéro de commande. 
Vous devez impérativement avoir le bijou avec vous ainsi que le document de détaxe au moment du passage en douane. Le bordereau de détaxe à une validité de trois mois après sa création pour sortir de l'Europe. 

Echange et remboursement

Suite à l’achat et si la taille de la bague ne convient pas, nous pourrons effectuer une mise à taille gratuitement si celle-ci est encore sous garantie (1 an).

Pour toute demande d'échange, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner le bijou. 

Pour cela, nous vous éditerons un bon de retour qu’il faudra imprimer et coller sur votre colis. Vous pourrez ensuite le déposer dans un bureau de poste. Par ailleurs, le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être renvoyé dans son écrin d'origine. Pour plus d’infos: eshop@sophiedagon.com

Achat sur sophiedagon.com

Le remboursement est possible sous réserve d’un délai de 30jours à compter de la date d’achat et uniquement si vous avez commandé sur notre site e-shop. 

Achat en boutique

Les achats effectués en boutique (Sophie d'Agon, 62 rue de Saintonge 75003 Paris) sont échangeables mais non remboursables, un avoir peut également être proposé.

Achat chez nos revendeurs

Les bijoux Sophie d'Agon achetés chez nos revendeurs ne nous appartiennent plus, il faudra alors se référer à leur politique commerciale.

 

Pour toute demande de remboursement, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner le bijou. Ce dernier de doit pas avoir été porté et il doit avoir été acheté sur le site internet. Pour le retourner, nous vous éditerons un bon de retour colissimo. Dès réception du bijou, nous procéderons au remboursement. 

Conseil, Garantie et SAV

Nous mettons à la disposition de tous nos clients, un service de chat en ligne pris en charge par les membres de l’équipe. Nous nous rendons disponibles et répondons à toutes vos questions afin de vous orienter sur vos choix. Vous pouvez également vous rendre en boutique au 62 rue de Saintonge afin de vous faire conseiller.

Aussi, vous pouvez réaliser un rendez-vous virtuel avec notre gemmologue et responsable de boutique ici.

Tous nos bijoux sont garantie 1 an dans le cadre de conditions normales d'utilisation Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous ou passez directement en boutique.

Dans le cas où le bijou n’est plus sous garantie, nous pouvons bien évidemment effectuer les réparations nécessaires pour le remettre en état.

Pour plus de détail, contactez nous.

Le délai de réparation varie en fonction des réparations a effectuer sur votre bijou. Si la prise en charge peut se faire dans notre atelier à Paris cela prendra 3 à 5 jours. Sinon, le bijou repartira dans notre atelier au Portugal et cela peut prendre 1 à 2 semaines. 

Cadeau

Oui, nous proposons des cartes cadeau en ligne ainsi qu'en boutique. Si vous ne savez pas quel bijou lui offrir ou si vous hésitez entre deux modèles: avec notre carte cadeau, vous serez certains de ne pas vous tromper !

Tous nos bijoux sont livrés dans un écrin aux couleurs de la maison. Nous joignons également à tous nos colis un sac Sophie d'Agon si vous souhaitez y glisser votre écrin.

Si vous souhaitez ajouter un mot personnaliser dans votre colis, précisez le lors de votre commande dans la case commentaire. Nous écrirons le mot pour vous sur une carte. Nous pouvons également vous fournir une carte vierge si vous préférez écrire le mot vous-même. Il suffit de nous le préciser lors de votre commande !

Sur nos colis, la mention Sophie d'Agon n'apparait pas. Si c'est la personne à qui vous souhaitez offrir le bijou qui réceptionne le colis, il sera difficile de deviner ce qui se trouve à l'intérieur.