Condiciones Generales de Uso y Venta

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta permiten conocer los derechos y obligaciones del Vendedor y del Comprador en relación con la venta de los productos de la marca Sophie d’Agon Joaillerie© disponibles en la tienda de joyería en línea sophiedagon.com y en nuestras propias boutiques. Las joyas adquiridas a través de nuestros distribuidores están sujetas a las condiciones generales de venta de dichos colaboradores.
Se invita a toda persona que desee utilizar el sitio web o realizar un pedido en él o en nuestras propias boutiques a leer estas Condiciones Generales de Uso y Venta. Todo pedido realizado en el sitio web o en nuestras propias boutiques implica su aceptación.
Estas Condiciones Generales de Uso y Venta se aplican entre:

• SOPAXED, sociedad por acciones simplificada con un capital de 23.089 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 830 886 131, con domicilio social en 62 rue de Saintonge, 75003 París, representada por su presidenta, la Sra. Sophie LEPOURRY (en adelante, la «Sociedad» o el «Vendedor»); y
• cualquier persona física que desee visitar sophiedagon.com o realizar un pedido para un uso estrictamente personal. La persona física debe tener al menos dieciocho (18) años y plena capacidad jurídica para quedar vinculada por estas condiciones (en adelante, el «Cliente» o el «Comprador»).

Ambos se denominan conjuntamente las «Partes» e individualmente una «Parte».

I — Definiciones

Cliente o Comprador: cualquier persona física que no actúe como comerciante, con capacidad para contratar y que desee adquirir uno o varios artículos.

Condiciones Generales de Uso y Venta: las presentes condiciones.

Nombre de usuario: la dirección de correo electrónico necesaria para identificar al Cliente registrado y acceder a su cuenta.

Contraseña: la secuencia de caracteres que el Cliente registrado debe mantener en secreto y que, junto con el Nombre de usuario, permite acceder a su cuenta.

PayPal: el sistema de pago seguro ofrecido por SOPAXED.

Stripe: el sistema de pago seguro ofrecido por SOPAXED.

ALMA: Alma SAS, entidad colaboradora que ofrece soluciones de pago fraccionado o aplazado en las condiciones previstas en el artículo IX.1.

Sitio: sophiedagon.com.

Sociedad o Vendedor: la sociedad SOPAXED.

II — Objeto de las condiciones generales

Estas Condiciones Generales de Uso y Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la venta en línea de los productos que la Sociedad ofrece al Cliente bajo la marca Sophie d’Agon Joaillerie©, desde el pedido hasta la entrega, pasando por el pago y la utilización de los servicios puestos a disposición por la Sociedad. El Cliente declara aceptar sin reservas las condiciones de su pedido y la totalidad de estas Condiciones Generales de Uso y Venta.

El hecho de que el Vendedor no aplique, en un momento determinado, alguna disposición de las condiciones generales de venta no podrá interpretarse como una renuncia a aplicarla posteriormente.

La nulidad de una cláusula contractual no implica la nulidad de las condiciones generales de venta. El hecho de que el Vendedor no aplique, temporal o permanentemente, una o varias cláusulas no supone la renuncia a las demás cláusulas, que seguirán siendo aplicables.

III — Utilización y accesibilidad del sitio web

Al utilizar este sitio web y realizar pedidos en él, el Cliente se compromete a:

• visitar el sitio web o realizar pedidos de forma jurídicamente válida;
• no realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si la Sociedad tiene motivos para creer que se ha realizado un pedido de esta naturaleza, podrá cancelarlo e informar a las autoridades competentes;
• facilitar a la Sociedad su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos de contacto correctos y exactos. Asimismo, el Cliente autoriza a la Sociedad a utilizar estos datos para ponerse en contacto con él en relación con el pedido.

Al realizar un pedido en este Sitio, el Cliente declara tener capacidad jurídica para contratar.
El Sitio está abierto a todos los usuarios de Internet y, en principio, es accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo interrupciones, programadas o no, de la Sociedad o de sus proveedores para realizar tareas de mantenimiento o por causas de fuerza mayor, según se definen en estas condiciones.
La Sociedad no será responsable de los daños, de cualquier naturaleza, derivados de la indisponibilidad del Sitio.

La Sociedad no garantiza que el Sitio esté libre de anomalías, errores o fallos, ni que funcione sin averías o interrupciones. A este respecto, podrá determinar libremente los períodos de indisponibilidad del Sitio o de su contenido.
La Sociedad no será responsable de los problemas de transmisión de datos, conexión o indisponibilidad de la red.

IV — Creación de una cuenta

Para realizar un pedido, el Cliente puede crear previamente una cuenta con sus datos.
Al crearla, acepta estas Condiciones Generales de Uso y Venta.
La inscripción del Cliente en el Sitio será validada por la Sociedad tras comprobar el formulario cumplimentado por el Cliente.
Todos los campos del formulario de creación de cuenta deben cumplimentarse, salvo los indicados como opcionales.
El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de su inscripción.
Al crear su Cuenta, el Cliente debe asegurarse de que los datos facilitados sean exactos y completos y mantener actualizada su información personal.
Para acceder a su cuenta, deberá introducir el Nombre de usuario y la Contraseña elegidos al crearla, que deberá mantener en secreto.
Para obtener más información sobre la protección de los datos personales durante su recogida, tratamiento y utilización, así como sobre sus derechos, el Cliente puede consultar el artículo XVII.
En caso de error en los datos del destinatario, la Sociedad no será responsable de la imposibilidad de entregar los productos.

V — Los productos

Los productos ofrecidos en la tienda en línea sophiedagon.com son los que aparecen en el Sitio el día de la visita del Cliente, dentro del límite de las existencias disponibles.
Cada producto dispone de una descripción precisa que incluye su fotografía, precio, tallas y características principales.
No obstante, la información, las características y las fotografías presentadas en el Sitio o en los correos electrónicos enviados por la Sociedad se facilitan únicamente a título informativo y no tienen valor contractual.
En particular, la Sociedad no será responsable de las diferencias de percepción de formas y colores entre las fotografías o representaciones gráficas y los productos reales.
Sin embargo, procurará representar y describir con la mayor exactitud posible los productos vendidos en su Sitio.
Debido a las particularidades de Internet, la Sociedad no garantiza la disponibilidad en tiempo real de todas las joyas.
En caso de indisponibilidad temporal o definitiva de una joya, informará al Cliente a través del Sitio o mediante un correo electrónico enviado a una dirección válida facilitada por él.
La Sociedad hace todo lo posible para que la información del catálogo en línea de Sophie d’Agon Joaillerie© sea lo más exacta y correcta posible.
El tamaño de las imágenes se optimiza para que los Clientes puedan apreciar los detalles de determinados productos, por lo que estos pueden parecer más grandes o pequeños de lo que son en realidad. El color también puede variar según la configuración de cada ordenador.
Debido al carácter artesanal de las joyas Sophie d’Agon Joaillerie©, el peso real puede diferir ligeramente del indicado en línea, según la variante del producto y la talla elegidas. Esto es especialmente aplicable a los anillos de oro, cuyo peso varía según la talla y el color de la aleación de oro.
Por el mismo motivo, el peso en quilates y el color de las piedras pueden variar ligeramente respecto de la descripción de los productos ofrecidos en línea.

VI — Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de dificultades de suministro o falta de existencias, la Sociedad se reserva el derecho de informar al Cliente de la posibilidad de encargar productos sustitutivos de calidad o valor iguales o superiores, a criterio de la Sociedad.
Si el Cliente no desea encargar estos productos sustitutivos, la Sociedad se compromete a informar a STRIPE, PAYPAL o ALMA, según la plataforma elegida para pagar el pedido, en un plazo razonable, de la necesidad de reembolsar el importe abonado.
La Sociedad no será responsable de posibles retrasos en el reembolso, ya que STRIPE, PAYPAL o ALMA son las únicas entidades autorizadas para efectuarlo.
En caso de dificultad, el Cliente podrá consultar las condiciones de STRIPE en https://stripe.com/fr/privacy, las de PAYPAL en https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, en el caso de ALMA, el contrato aceptado al pagar y su centro de ayuda.

VII — Pedidos

El Cliente puede acceder al catálogo de joyas Sophie d’Agon Joaillerie© visitando sophiedagon.com.
Puede descubrir la marca y su saber hacer en la sección «Acerca de» y consultar los establecimientos que venden sus joyas en la sección dedicada a los puntos de venta.
Allí encontrará la lista completa de establecimientos y la información necesaria para llegar a ellos o ponerse en contacto.
El catálogo de Sophie d’Agon Joaillerie© ofrece joyas artesanales realizadas con oro, piedras preciosas y piedras finas.
Para explorar el catálogo, el Cliente puede utilizar las funciones del Sitio.

El catálogo presenta varias joyas por página. Para cada una se muestran una fotografía pequeña, su nombre y su precio.
Al hacer clic en la fotografía de una joya, el Cliente accede a su ficha detallada, con otras fotografías, una descripción, la referencia y detalles sobre el material, el color y las piedras utilizadas, su número, tamaño y peso en quilates.
El Cliente puede compartir la ficha de una joya en redes sociales haciendo clic en los logotipos de Facebook, Twitter o Pinterest situados bajo la referencia del producto.
Es necesario elegir la talla para realizar el pedido. Se facilita una guía de tallas para ayudar al Cliente a elegir correctamente. Esta guía tiene carácter meramente orientativo y no contractual; la Sociedad no será responsable de los errores que pudiera contener.
Al seleccionar una talla, el Sitio indica su disponibilidad. Si no está disponible, el Cliente puede enviar un mensaje a la Sociedad mediante el enlace «Contacta con nosotros».
La Sociedad ofrece anillos de las tallas cuarenta y ocho (48) a sesenta (60). A petición expresa del Cliente, también pueden encargarse anillos a medida en tallas inferiores a cuarenta y ocho (48) o superiores a sesenta (60).
Si el producto está disponible en la talla elegida, el Cliente puede añadirlo a su cesta.
Después, puede seguir explorando el catálogo y añadir otros productos o acceder al resumen del pedido.
La cesta resume los productos elegidos, sus precios, los gastos y los plazos de entrega.
El Cliente puede modificar libremente la cesta antes de confirmar el pedido.
A continuación, deberá elegir una modalidad de entrega, cuyos gastos se indicarán.
Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá crear una cuenta, en cuyo caso se aplicará el artículo IV.
Si ya dispone de una cuenta, deberá introducir su Nombre de usuario y Contraseña para acceder a ella.
Si no desea crear una cuenta, deberá facilitar determinados datos —correo electrónico, dirección de entrega, nombre y apellidos— para que la Sociedad cumpla sus obligaciones de confirmación, entrega y demás, especificándose que la Sociedad no conservará esta información.
La confirmación del Pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Uso y Venta, de los productos adquiridos, de sus precios y de los gastos asociados.
La Sociedad enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido: productos, precios, disponibilidad, cantidades y demás información.
A estos efectos, el Cliente acepta expresamente que la Sociedad utilice el correo electrónico para confirmar el contenido de su pedido.

VIII — Precios

Los precios de las joyas Sophie d’Agon Joaillerie© se indican en euros, con todos los impuestos incluidos.

El impuesto sobre el valor añadido aplicable es el vigente en Francia metropolitana el día del pedido.

La Sociedad se compromete a asumir todos los gastos e impuestos relacionados con el Pedido, incluidos los gastos de envío, los impuestos de importación, los trámites de despacho de aduanas y los derechos de aduana, con independencia del medio de transporte elegido.

Los precios indicados incluyen los gastos de entrega necesarios para enviar los pedidos.
Dada la fuerte dependencia del precio de las joyas respecto del de los metales preciosos, la Sociedad puede modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los precios de la tienda en línea sophiedagon.com pueden, por tanto, aumentar o disminuir, sin que una fecha garantice la continuidad de los precios de los productos vendidos.
El precio aplicable al pedido es el validado al realizarlo y no podrá ser objeto de negociación.

IX — Modalidades de pago

La confirmación del pedido requiere la aceptación de la modalidad de pago o financiación elegida.
El pedido se paga mediante los métodos ofrecidos durante el proceso de compra, incluidos STRIPE, PAYPAL o ALMA. Si se financia a través de Alma, el Comprador abonará las cuotas previstas en el contrato aceptado con Alma.
En los pagos mediante STRIPE o PAYPAL, los datos bancarios del Cliente solo son conocidos por la entidad correspondiente y no pasan por el servidor web de sophiedagon.com.
La información del pedido es objeto de un tratamiento automatizado por STRIPE o PAYPAL destinado a combatir el fraude con tarjetas bancarias.
El impago de un pedido derivado de un uso fraudulento de una tarjeta bancaria o de una declaración irregular dará lugar al registro de los datos del pedido en un fichero de incidencias de pago de STRIPE o PAYPAL.
El Cliente puede consultar las condiciones de STRIPE en https://stripe.com/fr/privacy y las de PAYPAL en https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full.
Las modalidades de pago son definidas por las plataformas STRIPE, ALMA o PAYPAL.
La Sociedad no será responsable de incidentes imputables a estas plataformas. El Comprador deberá dirigirse directamente a la plataforma elegida para pagar el pedido.

IX.1 — Pago fraccionado o aplazado con Alma

¡Atención! El crédito cuesta dinero y debe reembolsarse.

Contratar un crédito implica un compromiso y la obligación de reembolsarlo. Compruebe su capacidad de pago antes de comprometerse.

Esta información se actualizó el 4 de noviembre de 2026 anticipando las normas aplicables a partir del 20 de noviembre de 2026. Desde esa fecha, las normas sobre crédito al consumo se amplían, en particular, a los pagos en 2, 3 o 4 cuotas. Los contratos existentes siguen sujetos a las disposiciones que les resulten aplicables.

Las opciones Alma ofrecidas en el Sitio son el pago en 3 o 4 cuotas sin intereses para compras de 100 a 6.000 € inclusive, el pago en 10 o 12 cuotas con intereses para compras de 2.000 a 6.000 € inclusive y el pago aplazado a 15 o 30 días sin gastos para compras de 100 a 2.000 € inclusive. En los pagos en 3 o 4 cuotas y los pagos aplazados, los gastos corren a cargo del Vendedor. En los pagos en 10 o 12 cuotas, el Comprador asume los gastos o intereses indicados por Alma para el tramo de importe aplicable. La disponibilidad depende, en particular, del país y de la elegibilidad del Comprador. Solo pueden seleccionarse las opciones mostradas al pagar. Actualmente, el Sitio no ofrece el pago en 2 cuotas.

Ejemplo representativo de pago en 4 cuotas sin intereses: una compra de 400 € se abona mediante un pago inicial de 100 € seguido de 3 mensualidades de 100 €. El importe del crédito es de 300 €, con un tipo de interés deudor fijo del 0 % durante 3 meses. El coste del crédito es de 0 € y la TAE es del 0 %. El total abonado es de 400 €, incluido el pago inicial. El coste del crédito corre a cargo del comerciante. Este ejemplo se aplica exclusivamente al pago en 4 cuotas sin intereses.

La financiación en 10 o 12 cuotas incluye intereses a cargo del Comprador. Alma presenta el tipo aplicable, la TAE, el coste total, el importe total adeudado y el calendario de pagos antes de aceptar el contrato de financiación.

Sujeto a la aprobación de Alma SAS (almapay.com), entidad de financiación autorizada por la ACPR, código CIB 17408, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 839 100 575. Contacto: support@almapay.com.

El uso de Alma requiere que el Comprador acepte el contrato de pago fraccionado o aplazado presentado por Alma. Pueden aplicarse gastos o intereses según la oferta elegida, que se comunicarán antes de su aceptación. En los contratos de crédito vinculado, una parte del precio de compra se paga mediante un crédito concedido por Alma SAS.

Si Alma deniega la financiación, la compra podrá quedar sin efecto, salvo que el Comprador opte por pagarla al contado. La resolución del contrato de compraventa implica la resolución del contrato de financiación asociado. El desistimiento del contrato de financiación resuelve el de compraventa, salvo que el precio se pague al contado a través de Alma; los productos ya enviados deberán devolverse dentro del plazo previsto en estas condiciones, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

Para los créditos sujetos a las normas sobre crédito al consumo, el Comprador dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días, que se ejerce según lo previsto en el contrato de Alma. A partir del 20 de noviembre de 2026, Alma también facilita la información precontractual y un contrato de crédito para los pagos fraccionados que pasen a estar sujetos a estas normas.

Para un pago inicial en el marco de un crédito vinculado sujeto al Derecho francés, el artículo L. 312-50 del Código de Consumo francés exige un recibo en papel u otro soporte duradero que reproduzca íntegramente los artículos L. 312-52, L. 312-53 y L. 341-10. A continuación se reproducen sus textos originales en francés:

Article L. 312-52
Le contrat de vente ou de prestation de services est résolu de plein droit, sans indemnité :
1° Si le prêteur n’a pas, dans un délai de sept jours à compter de l’acceptation du contrat de crédit par l’emprunteur, informé le vendeur de l’attribution du crédit ;
2° Ou si l’emprunteur a exercé son droit de rétractation dans le délai prévu à l’article L. 312-19.
Toutefois, lorsque l’emprunteur, par une demande expresse, sollicite la livraison ou la fourniture immédiate du bien ou de la prestation de services, l’exercice du droit de rétractation du contrat de crédit n’emporte résolution de plein droit du contrat de vente ou de prestation de services que s’il intervient dans un délai de trois jours à compter de l’acceptation du contrat de crédit par l’emprunteur.
Le contrat n’est pas résolu si, avant l’expiration des délais mentionnés au présent article, l’acquéreur paie comptant.

Article L. 312-53
Dans les cas de résolution du contrat de vente ou de prestations de services prévus à l’article L. 312-52, le vendeur ou le prestataire de services rembourse, sur simple demande, toute somme que l’acheteur aurait versée d’avance sur le prix.

Article L. 341-10
Dans les cas de résolution du contrat de vente ou de prestations de services prévus à l’article L. 312-53, à compter du huitième jour suivant la demande de remboursement de toute somme versée d’avance par l’acheteur, cette somme est productive d’intérêts, de plein droit, au taux de l’intérêt légal majoré de moitié.

Para cualquier pregunta sobre la financiación, el Comprador puede consultar el contrato aceptado con Alma y su centro de ayuda, o presentar una reclamación ante Alma. Las preguntas sobre el pedido o las joyas deben seguir dirigiéndose a Sophie d’Agon.

Estas disposiciones específicas de los pagos con Alma prevalecen sobre cualquier disposición contradictoria de estas condiciones, sin afectar a los derechos legales del Comprador.

X — Cláusula de reserva de dominio

El Vendedor conserva la propiedad de los productos hasta recibir el pago íntegro del Comprador. La propiedad de las creaciones se transmite al Comprador en el momento del pago íntegro del precio.

XI — Entrega y plazos de entrega

Los productos pedidos se envían a la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar el pedido, siempre que se encuentre dentro de las zonas autorizadas indicadas en la oferta de venta.
En caso de error u omisión del Cliente al comunicar la dirección, la Sociedad no será responsable de la imposibilidad de entregar los productos.
La entrega se efectuará mediante DHL, FEDEX, Colissimo o mensajero, pudiendo estos proveedores recurrir a subcontratistas en períodos de gran actividad.
La Sociedad se compromete a hacer todo lo posible para entregar los productos dentro de los plazos indicados.
Para que puedan cumplirse, el Cliente debe facilitar información exacta y completa sobre la dirección: número de calle y edificio, escalera, códigos de acceso, nombres y números de interfono, entre otros datos.

Los plazos se facilitan a título indicativo y pueden variar debido a incidencias de suministro, logística u otras circunstancias no imputables a la Sociedad.
En caso de fuerza mayor, según el artículo XVI, la entrega se aplazará hasta que cese dicha circunstancia, sin que el Cliente pueda reclamar una indemnización por los perjuicios que pudiera sufrir.

XII — Responsabilidad

Todos los artículos y joyas Sophie d’Agon Joaillerie© disponibles en sophiedagon.com cumplen la legislación francesa.
La responsabilidad de la Sociedad por un daño indemnizable no podrá dar lugar a una indemnización superior al valor de la última compra.
La Sociedad no será responsable del contenido de sitios web externos a los que haya podido dirigir al Cliente; estos son los únicos responsables de lo que publican.
Antes de utilizar el Sitio, el Cliente debe asegurarse de que su equipo informático sea compatible y disponga de la seguridad necesaria frente a virus u otros programas capaces de causar pérdida de datos o daños materiales.
No se garantiza que el Sitio esté libre de errores, que todos sus elementos y contenidos estén disponibles o que esté libre de virus que puedan causar daños. Si se comunican errores, la Sociedad hará todo lo posible para corregirlos lo antes posible.
La Sociedad no será responsable de alergias u otras reacciones corporales observadas en personas que lleven productos de la marca Sophie d’Agon Joaillerie©.
En general, el Comprador asume la responsabilidad por el uso de los productos. La Sociedad no será responsable de los daños derivados de un uso anormal o peligroso de las joyas vendidas.

XIII — Garantías legales

Todos los artículos ofrecidos por la Sociedad están sujetos a la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés y a la garantía legal de conformidad de los artículos L. 211-4 y siguientes del Código de Consumo francés.

XIII.1 — Defectos aparentes

En el momento de la entrega, el Cliente debe comprobar el estado del paquete y comunicar al transportista cualquier anomalía —agujeros, deterioro, aplastamiento u otros daños— antes de firmar el albarán.
La Sociedad envía todos los productos en perfecto estado. Cualquier anomalía relativa a la entrega —daños, artículos que falten respecto del albarán, paquete deteriorado, artículos rotos, etc.— debe indicarse en el albarán mediante reservas manuscritas acompañadas de la firma del Cliente.
El Cliente también debe confirmar la anomalía enviando al transportista una carta certificada con acuse de recibo dentro de los dos (2) días laborables siguientes a la entrega, exponiendo sus reclamaciones.
Debe enviar una copia de la carta a la Sociedad por correo electrónico a eshop@sophiedagon.com. Un artículo dañado durante el transporte no podrá cambiarse si no se han formulado reservas al recibir el paquete.
Transcurrido ese plazo sin cumplir dicha formalidad, los productos se considerarán libres de defectos aparentes y la Sociedad no aceptará reclamaciones al respecto.
Si se acredita el defecto aparente, el Cliente deberá devolver el producto nuevo, en su embalaje y estado originales y acompañado de sus certificados, dentro de los sesenta (60) días siguientes al envío del correo de reclamación.
La Sociedad se compromete a sustituirlo por su cuenta y a asumir los gastos de entrega, dentro de las existencias disponibles, en un plazo de quince (15) días desde la recepción del producto defectuoso.
Si el producto no está disponible, informará a STRIPE, PAYPAL o ALMA, según la plataforma elegida para pagar, de la necesidad de reembolsar el importe abonado en un plazo razonable desde la recepción del producto.
La Sociedad no será responsable de posibles retrasos en el reembolso, ya que STRIPE o PAYPAL son las únicas entidades autorizadas para efectuarlo.
En caso de dificultad, el Cliente podrá consultar las condiciones de STRIPE, las de PAYPAL o, en el caso de ALMA, el contrato aceptado al pagar y el centro de ayuda Alma.

XIII.2 — Falta de conformidad y vicios ocultos

Siempre que la Sociedad o, en su caso, el fabricante confirme la falta de conformidad o el vicio oculto, el Cliente dispone de las siguientes garantías:

• La garantía legal de conformidad, que permite obtener, dentro de los dos (2) años siguientes a la entrega del Producto y sin gastos, su reparación o sustitución si no se ajusta al Pedido.

Esta garantía cubre los defectos de conformidad del producto y de su embalaje.
Para ejercerla, el producto debe devolverse en su embalaje y estado originales, acompañado de su factura.
Al recibir el producto no conforme, la Sociedad podrá sustituirlo por su cuenta y asumir los gastos de entrega.
Si la sustitución resulta imposible dentro de un (1) mes desde la reclamación, o si el Cliente presenta una solicitud justificada, podrá solicitar el reembolso del precio.
En caso de reembolso, la Sociedad informará a STRIPE, ALMA o PAYPAL, según la plataforma utilizada para pagar el pedido, de la necesidad de reembolsar el importe abonado, en un plazo razonable desde la recepción del producto no conforme.
La Sociedad no será responsable de posibles retrasos, ya que STRIPE, ALMA o PAYPAL son las únicas entidades autorizadas para efectuarlo.
En caso de dificultad, el Cliente podrá consultar las condiciones de STRIPE, las de PAYPAL o, para ALMA, el contrato aceptado al pagar y su centro de ayuda.

• La garantía legal por vicios ocultos, que permite al Cliente solicitar, dentro de los dos (2) años siguientes al descubrimiento del defecto, el reembolso de un producto que resulte inadecuado para el uso al que está destinado.

La garantía por vicios ocultos protege al Cliente frente a defectos ocultos que impidan utilizar el producto o afecten a su uso hasta tal punto que no lo habría adquirido de haberlos conocido.
El Cliente puede conservar el Producto y pedir una reducción del precio, o devolverlo y solicitar el reembolso del importe pagado.
En caso de reembolso o reducción del precio, la Sociedad informará a STRIPE, ALMA o PAYPAL, según la plataforma utilizada, en un plazo razonable desde la recepción del Producto defectuoso, de la necesidad de efectuar:

• el reembolso íntegro del importe abonado; o
• el reembolso de la diferencia entre el precio pagado y el precio reducido.

La Sociedad no será responsable de posibles retrasos, ya que STRIPE, ALMA y PAYPAL son las únicas entidades autorizadas para efectuar el reembolso.
En caso de dificultad, el Cliente podrá consultar las condiciones de STRIPE, las de PAYPAL o, en el caso de ALMA, el contrato aceptado al pagar y su centro de ayuda.
Para ejercer esta garantía, el producto debe devolverse en su embalaje y estado originales, acompañado de su factura.

A todos los efectos, se recuerdan las siguientes disposiciones legales francesas:

Artículo L. 217-4 del Código de Consumo

El vendedor debe entregar un bien conforme al contrato y responder de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responderá de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o realizada bajo su responsabilidad.

Artículo L. 217-5 del Código de Consumo

El bien es conforme al contrato:
Si es apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso:
– si se ajusta a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades presentadas al comprador mediante una muestra o modelo;
– si posee las cualidades que el comprador puede legítimamente esperar atendiendo a las declaraciones públicas del vendedor, del productor o de su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para un uso especial buscado por el comprador, comunicado al vendedor y aceptado por este.

Artículo L. 217-7 del Código de Consumo

Se presume que las faltas de conformidad que aparezcan dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega existían en ese momento, salvo prueba en contrario. Para bienes de segunda mano, el plazo es de seis meses. El vendedor puede rebatir esta presunción si no es compatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad alegada.

Artículo L. 217-8 del Código de Consumo

El comprador tiene derecho a exigir la conformidad del bien con el contrato. No obstante, no podrá impugnarla invocando un defecto que conocía o que no podía ignorar al contratar. Lo mismo se aplica cuando el defecto procede de materiales suministrados por él.

Artículo L. 217-9 del Código de Consumo

En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre reparar o sustituir el bien. Sin embargo, el vendedor puede no seguir esta elección si genera un coste manifiestamente desproporcionado respecto de la otra solución, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En ese caso, deberá aplicar, salvo imposibilidad, la solución no elegida por el comprador.

Artículo L. 217-10 del Código de Consumo

Si la reparación y la sustitución resultan imposibles, el comprador puede devolver el bien y recuperar el precio, o conservarlo y recuperar una parte. Dispone de la misma opción:
1.º Si la solución solicitada, propuesta o acordada conforme al artículo L. 217-9 no puede aplicarse dentro del mes siguiente a la reclamación;
2.º O si no puede aplicarse sin inconvenientes importantes para el comprador, considerando la naturaleza del bien y el uso que busca.
No obstante, la venta no podrá resolverse si la falta de conformidad es de escasa importancia.

Artículo L. 217-11 del Código de Consumo

Los artículos L. 217-9 y L. 217-10 se aplican sin coste alguno para el comprador. Estas disposiciones no impiden la concesión de una indemnización por daños y perjuicios.

Artículo L. 217-12 del Código de Consumo

La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien.

Artículo L. 217-16 del Código de Consumo

Cuando el comprador solicite al vendedor, durante la garantía comercial concedida al adquirir o reparar un bien mueble, una reparación cubierta por dicha garantía, todo período de inmovilización de al menos siete días se añadirá a la duración de la garantía que quedaba por transcurrir. Este período comienza con la solicitud de intervención del comprador o con la puesta del bien a disposición para su reparación, si esta es posterior.

Artículo 1641 del Código Civil

El vendedor está obligado a garantizar los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que está destinada o que reduzcan dicho uso de tal manera que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.

Artículo 1643 del Código Civil

El vendedor responde de los vicios ocultos aunque no los conociera, salvo que, en ese caso, hubiera estipulado que no quedaría obligado por garantía alguna.

Artículo 1644 del Código Civil

En los supuestos de los artículos 1641 y 1643, el comprador puede devolver la cosa y recuperar el precio, o conservarla y obtener la devolución de una parte del precio.

Artículo 1648, párrafo primero, del Código Civil

La acción derivada de vicios redhibitorios debe ejercitarse dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.

XIV — Derecho de desistimiento

Para los pedidos realizados del 12 de noviembre al 25 de diciembre de 2026, ambos inclusive, los plazos comerciales de devolución y cambio previstos en estas condiciones se amplían a 60 días. Esta ampliación seguirá siendo aplicable a dichos pedidos después del 25 de diciembre de 2026, con sujeción a las demás condiciones previstas en estas CGV.

Todo consumidor no profesional dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, que se reproduce a continuación:

El consumidor dispone de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, tras una captación telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar gastos distintos de los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25.
El plazo comienza:
1.º El día de la celebración del contrato, para los contratos de prestación de servicios y los contemplados en el artículo L. 221-4;
2.º El día en que el consumidor, o un tercero distinto del transportista designado por él, reciba el bien, para los contratos de venta de bienes. En los contratos celebrados fuera del establecimiento, el consumidor puede ejercer su derecho desde la celebración del contrato.

En pedidos de varios bienes entregados por separado, o de un bien compuesto por varios lotes o piezas cuya entrega se escalone en el tiempo, el plazo comienza al recibir el último bien, lote o pieza.
En contratos que prevean la entrega regular de bienes durante un período determinado, el plazo comienza al recibir el primer bien.

El derecho de desistimiento se ejerce sin penalización.

Su ejercicio debe notificarse previamente enviando un correo electrónico a contact@sophiedagon.fr y mediante el siguiente formulario:

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Servicio de devoluciones

Por la presente comunico mi desistimiento del contrato relativo al siguiente servicio/producto:

Fecha del pedido:

Número de pedido:

Nombre del Cliente:

Dirección del Cliente:

Firma del Cliente:

Fecha:

La Sociedad ofrece al Cliente un derecho de desistimiento ampliado a 60 días, en lugar de los 14 días legales.

Si el Cliente ejerce este derecho, deberá devolver el producto a la Sociedad dentro de los 60 días, contados desde el día siguiente a su recepción.
Transcurrido ese plazo, la venta se considerará firme y definitiva.
El producto deberá devolverse en su embalaje y estado originales, acompañado de su factura. Si lleva un pequeño cordón, este no deberá retirarse, pues de lo contrario no podrá efectuarse el reembolso.
Al recibir el producto, la Sociedad informará, en un plazo razonable, a STRIPE, ALMA o PAYPAL, según la plataforma utilizada para pagar, de la necesidad de reembolsar el importe abonado.
STRIPE y PAYPAL no podrán ser consideradas responsables de un eventual retraso en el reembolso, siendo STRIPE, ALMA y PAYPAL las únicas entidades autorizadas para efectuarlo.
En caso de dificultad, el Cliente podrá consultar las condiciones de STRIPE, las de PAYPAL o, en el caso de ALMA, el contrato aceptado al pagar y su centro de ayuda.
Conforme al artículo L. 221-28, 3.º, del Código de Consumo francés, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de anillos encargados en tallas inferiores a cuarenta y ocho (48) o superiores a sesenta (60), al tratarse de artículos confeccionados a medida según las especificaciones del Cliente.

XV — Cambios y reembolsos

El Cliente dispone de 60 (sesenta) días desde la recepción del producto para cambiarlo, dentro de las existencias disponibles, siempre que el importe total del producto de cambio sea inferior o igual al del producto devuelto.
El producto deberá devolverse en su embalaje y estado originales, acompañado de su factura. Si lleva un pequeño cordón, este no deberá retirarse, pues de lo contrario no podrá efectuarse el cambio.
Al recibir el producto, la Sociedad podrá sustituirlo por su cuenta y asumir los gastos de entrega.
Este derecho de cambio no se aplica a anillos encargados en tallas inferiores a cuarenta y ocho (48) o superiores a sesenta (60), al tratarse de artículos confeccionados a medida según las especificaciones del Cliente.
El Cliente también dispone de 60 (sesenta) días desde la recepción del producto para solicitar su reembolso.
Para ello, debe devolverlo a la Sociedad en su embalaje y estado originales, acompañado de su factura. Si lleva un pequeño cordón, no deberá retirarse, pues de lo contrario no podrá efectuarse el reembolso.
En caso de solicitud de reembolso, la Sociedad informará a STRIPE o PAYPAL, según la plataforma utilizada para pagar el pedido, de la necesidad de reembolsar el importe abonado en un plazo razonable desde la recepción del producto no conforme.
La Sociedad no será responsable de posibles retrasos, ya que STRIPE, ALMA y PAYPAL son las únicas entidades autorizadas para efectuarlo.
En caso de dificultad, el Cliente podrá consultar las condiciones de STRIPE, las de PAYPAL o, en el caso de ALMA, el contrato aceptado al pagar y su centro de ayuda.
El derecho al reembolso no se aplica a los anillos encargados en tallas inferiores a cuarenta y ocho (48) o superiores a sesenta (60), al tratarse de artículos confeccionados a medida según las especificaciones del Cliente. Tampoco se aplica a las joyas personalizadas, por estar confeccionadas a medida según sus especificaciones. Las compras realizadas en tienda física no son reembolsables. Solo podrán reembolsarse las compras efectuadas a través de nuestro sitio web, siempre que se cumplan íntegramente las condiciones anteriores.

XVI — Fuerza mayor

La Sociedad no será responsable si la ejecución de sus obligaciones se ve impedida o retrasada por una causa de fuerza mayor, derivada de un acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a su control.
En particular, en caso de incendio, fenómenos climáticos, catástrofes naturales u otros accidentes que provoquen la destrucción total o parcial de la empresa, huelga general o falta de energía o materias primas derivada de una causa de carácter general.
En caso de fuerza mayor, la entrega se aplazará hasta que cese el acontecimiento, sin que el Cliente pueda reclamar indemnización por los perjuicios que pudiera sufrir.
Si la situación se prolonga más de cuatro (4) semanas, cualquiera de las Partes podrá resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo, sin gastos.
En ese caso, la Sociedad reembolsará las cantidades abonadas por el Cliente al realizar el pedido, excluyendo cualquier otra indemnización a su cargo.

XVII — Datos personales

Conforme a la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, el sitio web fue declarado ante la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés).
La Sociedad se compromete a tratar confidencialmente los datos personales comunicados por el Cliente y a utilizarlos únicamente para tramitar el pedido y mantener la relación comercial.
Esta información no se comparte con terceros ni se revende.
La Sociedad nunca dispondrá de los datos bancarios del Cliente.
Las transacciones son procesadas íntegramente por STRIPE o PAYPAL, según la elección del Cliente.

El Cliente queda informado de que, conforme a los artículos 38 y siguientes de la Ley francesa n.º 78-17, todo usuario dispone de los derechos de acceso, rectificación y oposición respecto de sus datos personales, mediante una solicitud escrita y firmada, acompañada de una copia del documento de identidad que incluya la firma de su titular e indicando la dirección a la que deberá enviarse la respuesta.
El Comprador puede ejercer estos derechos en cualquier momento escribiendo a SOPAXED, 62 rue de Saintonge, 75003 París, o por correo electrónico a eshop@sophiedagon.com.

XVIII — Enlaces de hipertexto y cookies

El sitio sophiedagon.com contiene enlaces a otros sitios web, establecidos o no con la autorización de SOPAXED. SOPAXED no puede verificar el contenido de los sitios visitados y no asume responsabilidad al respecto.
La navegación puede provocar la instalación de cookies en el ordenador del usuario.
Una cookie es un pequeño archivo que no permite identificar al usuario, pero registra información sobre la navegación de un ordenador en un sitio web. Los datos obtenidos facilitan la navegación posterior y permiten medir las visitas. Rechazar las cookies puede impedir el acceso a determinados servicios. El usuario puede configurar su ordenador para rechazarlas de la siguiente manera:

• Internet Explorer: pestaña de herramientas, icono de engranaje arriba a la derecha, opciones de Internet. Haga clic en Privacidad, seleccione Bloquear todas las cookies y confirme con Aceptar.
• Firefox: pulse el botón Firefox en la parte superior de la ventana y acceda a Opciones. Seleccione Privacidad y configure las reglas del historial para utilizar una configuración personalizada. Desmarque la opción correspondiente para desactivar las cookies.
• Safari: pulse el icono de menú, representado por un engranaje arriba a la derecha. Seleccione Ajustes, Mostrar ajustes avanzados y, en Privacidad, Ajustes de contenido. En Cookies puede bloquearlas.
• Chrome: pulse el icono de menú, representado por tres líneas horizontales arriba a la derecha. Seleccione Configuración y Mostrar configuración avanzada. En Privacidad, acceda a las preferencias y bloquee las cookies.

XIX — Propiedad intelectual y cesión de derechos, datos personales, boletín informativo y lista de oposición a la prospección telefónica

Todos los textos, comentarios, imágenes y fotografías de productos reproducidos en sophiedagon.com son propiedad exclusiva de la Sociedad y están protegidos por derechos de autor.
El nombre y la marca Sophie d’Agon Joaillerie©, los logotipos, diseños, letras estilizadas, marcas figurativas y todos los signos representados en la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Sociedad.
Las joyas de la marca también están protegidas por derechos de autor debido a su originalidad.
La descarga o copia de elementos del sitio no otorga ningún título ni derecho sobre dichos elementos o programas.
Se prohíbe expresamente al Cliente reproducir, salvo para uso personal y no comercial, publicar, editar, transmitir, distribuir, mostrar, retirar, eliminar, añadir, modificar o realizar trabajos basados en el Sitio o en sus materiales y programas, así como vender o participar en ventas relacionadas con ellos.
La Sociedad concede al Cliente una licencia no exclusiva de utilización del Sitio, estrictamente personal, intransmisible e intransferible a terceros, por el tiempo que dure su utilización.
El Sitio puede contener enlaces a otros sitios no editados ni controlados por la Sociedad, que no será responsable de su funcionamiento, contenido ni de los elementos presentes u obtenidos a través de ellos. La inclusión de estos enlaces o referencias a información, artículos o servicios de terceros no constituye una aprobación expresa o tácita de tales sitios, elementos o contenidos.
Las preguntas o comentarios sobre otros sitios deben dirigirse a sus responsables. No se permite crear enlaces a esta Plataforma sin autorización previa, expresa y escrita de la Sociedad.
Queda prohibido al Cliente utilizar las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos de la Sociedad sin su consentimiento previo y expreso.

El Vendedor dispone de una política de protección de datos personales cuyas características se detallan en el documento «Política de privacidad», que se invita expresamente al Comprador a leer.

El Vendedor entiende la importancia de la protección de datos y de la privacidad para los usuarios del Sitio. Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), se compromete a respetar su privacidad y a proteger los datos que permitan identificarles directa o indirectamente.

Al tramitar el Pedido, el Vendedor recoge datos personales del Comprador. SOPAXED se compromete a protegerlos.

Los ficheros con los datos necesarios para el Pedido se almacenan en los servidores del proveedor de alojamiento del Sitio, que garantiza el cumplimiento del RGPD. El Vendedor no comunicará ni comercializará los datos personales de los Compradores.

Al realizar el Pedido en el Sitio, el Comprador consiente expresamente la recogida y el tratamiento de los datos personales necesarios para completarlo.

Los datos recogidos tienen como finalidad permitir la ejecución del Pedido. No se conservarán más tiempo del necesario para las finalidades que justificaron su recogida, incluido el cumplimiento de obligaciones legales o fiscales.

Conforme a la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada por la Ley n.º 2004-801, de 6 de agosto de 2004, conocida como «Informatique et Libertés», y al RGPD, todos los Compradores, independientemente de su nacionalidad y previa acreditación de su identidad, tienen derecho a acceder, modificar y suprimir sus datos. También pueden solicitar la limitación del tratamiento y ejercer los derechos de portabilidad y oposición.

Para aplicar esta cláusula y garantizar la confidencialidad del tratamiento, el Vendedor ha designado, conforme al RGPD, un delegado de protección de datos, al que puede contactarse en eshop@sophiedagon.com.

En cualquier caso, todo Comprador tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.

Al marcar la casilla prevista o consentir expresamente, el Comprador acepta que el Vendedor le envíe, con la frecuencia y en el formato que este determine, un boletín que puede contener información sobre su actividad.

Al marcar la casilla correspondiente durante la inscripción en el Sitio para realizar el Pedido, el Comprador acepta recibir ofertas comerciales del Vendedor sobre Productos similares a los encargados.

El Comprador puede darse de baja del boletín mediante el enlace incluido en cada envío.

Puede inscribirse gratuitamente en la lista BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) de oposición a la prospección telefónica para no recibir llamadas comerciales de profesionales con los que no mantenga una relación contractual, conforme a la Ley francesa n.º 2014-344, de 17 de marzo de 2014, relativa al consumo.

La inscripción gratuita puede realizarse en https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php.

XX — Modificación de las Condiciones Generales de Uso y Venta

La Sociedad se reserva el derecho de modificar total o parcialmente estas condiciones en cualquier momento y sin plazo previo.
Las condiciones aplicables son las vigentes en el Sitio el día en que el Cliente realiza su pedido.
Las modificaciones no se aplicarán a pedidos anteriores ya confirmados por la Sociedad.

XXI — Derecho aplicable, mediación, resolución amistosa y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales de Uso y Venta se rigen por el Derecho francés.
Si una disposición se considera inválida por una ley o reglamento, o es declarada así mediante resolución firme de un órgano jurisdiccional competente, se tendrá por no escrita y las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables.

Todo consumidor tiene derecho a acudir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver amistosamente un litigio con un profesional. SOPAXED garantiza al Comprador el acceso a un sistema de mediación a través de CM2C.

Mediación de litigios de consumo
De conformidad con el Código de Consumo francés en materia de resolución amistosa de litigios, la Sociedad está adherida al servicio de mediación CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice).

Tras presentar una reclamación escrita previa a nuestro servicio de atención al cliente, podrá acudirse al servicio de mediación para cualquier litigio de consumo que no se haya resuelto satisfactoriamente.

Para contactar con el mediador o presentar una solicitud:
Dirección postal: CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
Teléfono: +33 (0)1 89 47 00 14
Sitio web / Solicitud en línea: www.cm2c.net.

La mediación no es obligatoria; se ofrece para resolver los litigios evitando acudir a los tribunales. Si no prospera o si el Comprador desea acudir a un órgano jurisdiccional, se aplicarán las normas del Código de Procedimiento Civil francés.

Cualquier litigio entre la Sociedad y un Cliente relativo a la formación, ejecución, interpretación, validez, terminación o resolución de estas condiciones estará sujeto a la jurisdicción del Tribunal de Apelación de París y se regirá por el Derecho francés, salvo disposición procesal imperativa en contrario. Serán aplicables las normas de protección de los consumidores.

XXII — Prevalencia de la versión francesa de las Condiciones Generales de Uso y Venta

Para nuestra clientela internacional, estas Condiciones Generales de Uso y Venta se traducen al inglés y al español.
En caso de contradicción entre la versión francesa y cualquiera de sus traducciones, se informa al Cliente de que prevalecerá la versión francesa.

XXIII — Condiciones particulares de la promoción «Tickets de Oro»

• 1. Período de la promoción: esta oferta es válida para todos los pedidos realizados en línea o en tienda hasta el 24 de mayo de 2026 inclusive.
• 2. Derecho legal de desistimiento — días 1 a 14: la ley permite devolver el pedido dentro de los 14 días siguientes a la entrega. El ticket sorpresa forma parte integrante de la oferta y debe incluirse en el paquete devuelto. Si se devuelve un ticket ganador, el premio quedará anulado inmediatamente.
• 3. Política comercial ampliada de devoluciones — días 15 a 30: transcurridos los 14 días legales y hasta el día 30, solo se aceptarán devoluciones y cambios si el ticket sorpresa se devuelve intacto y sin rascar. Si se ha rascado o manipulado durante este período comercial, la devolución o el cambio se rechazarán automáticamente.
• 4. Validación y envío del premio: para evitar fraudes, la validación definitiva del ticket ganador y el envío del anillo Georgia Full Diamond solo tendrán lugar una vez transcurridos los 30 días de devolución del pedido original. Si este se devuelve o cancela, el premio quedará anulado.